Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Alcovero прагне забезпечити задоволеність всіх користувачів нашими послугами. Ця Політика повернення коштів пояснює умови, за яких ви можете запитати повернення коштів за будь-які платні послуги або продукти, придбані через наш сайт.

2. Безкоштовні послуги

Основні опитування на нашому сайті є безкоштовними і не вимагають оплати. Тому політика повернення коштів не застосовується до безкоштовних послуг.

3. Платні послуги (якщо застосовно)

Якщо в майбутньому ми запропонуємо платні послуги, продукти або преміум-функції, будуть застосовуватися наступні умови повернення:

3.1. Період повернення

Ви маєте право запитати повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки, якщо ви не задоволені послугою або продуктом. Цей період відповідає вимогам законодавства про захист прав споживачів в Європейському Союзі.

3.2. Умови для повернення

Щоб мати право на повернення коштів, повинні бути виконані наступні умови:

• Запит на повернення поданий протягом 14 днів з моменту покупки
• Надано докази покупки (номер замовлення, квитанція про оплату)
• Послуга не була повністю використана (для цифрових продуктів)
• Запит відповідає нашим Умовам використання

3.3. Виключення

Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки
• Послуга була повністю надана з вашої згоди до закінчення періоду повернення
• Порушення наших Умов використання
• Шахрайська або зловмисна діяльність

4. Процедура повернення коштів

Щоб запитати повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через контактну форму або за телефоном +380 44 123 4567
2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення
3. Надайте докази покупки (квитанція, підтвердження оплати)
4. Дочекайтеся підтвердження від нашої команди (зазвичай протягом 2-3 робочих днів)

5. Терміни обробки

Після схвалення вашого запиту на повернення коштів:

• Ми обробимо повернення протягом 5-7 робочих днів
• Кошти будуть повернені тим же способом оплати, який ви використовували при покупці
• Залежно від вашого банку або платіжної системи, може знадобитися додатковий час (до 10 робочих днів) для зарахування коштів на ваш рахунок

6. Часткове повернення

У деяких випадках може бути схвалено часткове повернення коштів, наприклад:

• Якщо частина послуги вже була використана
• Якщо минув період повного повернення, але є виняткові обставини
• За нашим розсудом, залежно від конкретної ситуації

7. Відміна підписки (якщо застосовно)

Якщо ви маєте активну підписку на платні послуги:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час через налаштування облікового запису
• Скасування набуває чинності з наступного платіжного циклу
• Повернення коштів за поточний період не здійснюється, якщо не застосовуються виняткові обставини
• Ви зберігаєте доступ до послуг до кінця оплаченого періоду

8. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які перешкоджають використанню наших послуг:

• Спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки для вирішення проблеми
• Якщо проблема не може бути вирішена протягом розумного часу, ви маєте право на повернення коштів
• Ми докладемо всіх зусиль для швидкого вирішення технічних проблем

9. Захист споживачів

Ця політика не впливає на ваші законні права як споживача відповідно до законодавства України та Європейського Союзу. Ви завжди маєте право на:

• Повернення коштів за неякісні або не відповідні опису товари/послуги
• Відшкодування збитків у випадку порушення договору
• Звернення до органів захисту прав споживачів

10. Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності після їх публікації на сайті. Будь ласка, регулярно переглядайте цю сторінку.

11. Вирішення спорів

Якщо ви не задоволені нашим рішенням щодо повернення коштів:

• Ви можете подати офіційну скаргу через нашу контактну форму
• Ми розглянемо вашу скаргу протягом 10 робочих днів
• Ви маєте право звернутися до незалежного арбітражу або суду

12. Контактна інформація

Для запитів щодо повернення коштів або питань про цю політику, зв'яжіться з нами:

Alcovero
вул. Хрещатик 24, Київ, 01001, Україна
Телефон: +380 44 123 4567
Email: через контактну форму

Час роботи служби підтримки: Понеділок - П'ятниця, 9:00 - 18:00 (Київський час)